“心件”（heartware）是相對于“硬件”（hardware）和“軟件”（software）來說的。“心件”是用心做好每一件事情的意思。心件理論的核心就是用心做人，用心做事；管理者用心去贏得員工，員工用心去贏得客戶。

“心件建設”就是從人的內(nèi)心出發(fā)，將人的潛能激發(fā)并外化，形成一個團隊持久的動力，促進可持續(xù)發(fā)展。“心件建設”的根本目的就是提高凝聚力、向心力，促使隊伍素質(zhì)整體上水平。企業(yè)文化管理也是從人的“心”開始的，內(nèi)化于心、固化于制、外化于行的，企業(yè)文化也是促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，促進員工的全面進步，提高企業(yè)的凝聚力、向心力，提高士氣，達到提高企業(yè)管理績效和個人管理能力的目的。從這個意義上來講，企業(yè)文化＝心件。

“心件”即人本管理。所謂人本管理，指的就是以人為中心，在工作中突出人的主體地位，它強調(diào)尊重人、關心人、理解人、信任人，以充分激發(fā)人工作中的積極性和自覺性、挖掘其潛能為目標的人本管理思想。

“心件”包括了三方面的含義：一是員工用心對待客戶，二是企業(yè)用心對待員工，三是員工用心對待其它員工。“心件”是誠意，是真心實意的服務。

“心件”的具體表現(xiàn)就是：精心、細心、貼心、耐心、熱心、全心、誠心。

進行“心件”建設，就是讓員工能夠更多地參與企業(yè)的管理，得到更多的信任和授權，希望企業(yè)培養(yǎng)團隊意識，加強各部門之間、員工與員工之間的溝通和協(xié)作。就是建立以人為本，進行人性化管理的氛圍。多尊重員工、關愛員工，多給予員工支持和幫助，減少員工壓力，構建和諧企業(yè)。

在這種進行“心件”建設的企業(yè)中，員工的工作滿意度和心理健康水平都很高；企業(yè)要鼓勵員工發(fā)展技能，開發(fā)潛能；在管理過程中提倡員工參與，進行開放式溝通，領導要更多地關心和支持下級的工作，用團隊精神和團結協(xié)作方式工作。這種文化重視所有員工的培訓和發(fā)展，其核心價值觀是歸屬感、信任感、團隊承諾、和諧、團隊和人性化管理等。目標是通過增強凝心聚力、提高士氣、全面培訓達到人力資源開發(fā)的目的。其基本假設是通過團隊合作和員工發(fā)展，組織環(huán)境能夠得到很好的管理，客戶和供應商被認為是合作者，企業(yè)的任務是營造和諧的工作環(huán)境，管理的主要任務是授權給員工并推動員工積極主動參與、團結協(xié)作，最終達到高效管理，提高組織的管理績效。

硬件是企業(yè)的設施配套，代表著一種“形”，軟件是企業(yè)的管理和服務，代表著一種“情”,那么“心件”就是一種“意”，既是誠意，也是心意，用心去為消費者量身定造一種產(chǎn)品和服務。

所以，硬件求“新”，軟件求“穩(wěn)”，心件求“恒”。

(來源：企業(yè)文化評論)